Logistica per l'e-commerce
Trend

E-commerce consumer, la fotografia dell'Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano

07 novembre 2019
Come sta cambiando il consumatore grazie alla possibilità sempre più comune di acquistare online?
E chi è il player che sta meglio interpretando questo cambiamento?

Per dare una risposta a queste domande è intervenuto l'Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano, che ha indicato in Amazon il miglior interprete attuale dell'“esperienza ecommerce”.

In particolare, il punto di forza del colosso di Seattle sembra essere lo stimolo continuo all'acquisizione di nuove informazioni e la veicolazione degli utenti verso acquisti tailor-made ma imprevisti.

I cluster di acquirenti online identificati dal Politecnico sono quattro, e racchiudono le principali abitudini e i comportamenti più comuni nell'esplorazione della piattaforma, individuata come bussola di categoria degli shopper: “Everywhere shopper”, entusiasti del nuovo (soprattutto tecnologico) e dell'idea di acquistarlo, “Pragmatic”, che utilizzano l'ecommerce per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza dei processi d'acquisto, “Money saver”, che puntano al risparmio, e “Cherry picker”, i più conservativi tra gli acquirenti online.

Come fare, quindi, a interpretare queste categorie al meglio per ottenerne un beneficio?
Secondo lo studio milanese i driver più contemporanei, messi in campo ad oggi da Amazon in tutto il mondo, sono la fiducia del consumatore, la soddisfazione di un bisogno (di informazioni o prodotti) istantaneo e la convenienza di prezzo/tempo in alternativa o abbinata ad un'esperienza di acquisto appagante.

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